Potrošač je dužan da primljenu stvar na uobičajeni način pregleda ili je da na pregled, čim je to prema redovnom toku stvari moguće, i da o vidljivim nedostacima obavesti Trgovca u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana preuzimanja robe, u suprotnom se smatra da je preuzeo robu u ispravnom stanju.

Ukoliko je Potrošač nakon prijema i otvaranja pošiljke ustanovio da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na fiskalnom računu nisu odgovarajući, ima pravo da u roku od 24h od trenutka prijema robe obavesti Trgovca i opiše problem. Trgovac će u najkraćem mogućem roku obavestiti Potrošača o daljem postupanju.

Potrošač obaveštava Trgovca, odnosno podnosi reklamaciju telefonskim putem na 3810000000 i/ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu prodaja@kosmar.rs. u kojoj je u obavezi da navede opis reklamacije, ime, prezime, telefon, adresa, e-mail, broj porudžbine uz dostavu fiskalnog računa po kojem je plaćanje izvršeno na uvid ili drugog dokaza o kupovini.

Za privatnost podataka prilikom reklamacije robe važe pravila definisana u tački 2. Opštih uslova poslovanja.

Trgovac je u obavezi da vodi evidenciju primljenih reklamacija. Trgovac je dužan da , bez odlaganja, elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije Potrošaču, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena reklamacija Potrošača u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, elektronskim putem, odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obrazloži svoj odgovor.

Odgovor Trgovca na reklamaciju Potrošača može biti pozitivan (reklamacija se prihvata) ili negativan (reklamacija se odbija).

Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ako je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Potrošač primi odgovor Trgovca i počinje da teče iznova kada Trgovac primi izjašnjenje Potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor Trgovca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Trgovca. Ukoliko se Potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.

Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, dužan je da Potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.